上百英国留学生深夜被“走走旅行”丢在路边，人身安全无人负责

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公告者：虾条owo供稿

当地时间8月8日至8月11日，原定于英国布里斯托市举办热气球节。我们一行人（均为谢菲尔德大学学生）向“走走旅行”报名，于8月10日乘大巴前往布里斯托参加气球节。原定行程时间为，8月10日上午9点从谢菲尔德出发，晚上11点在布里斯托集合返回。

然而8月份英国天气多变，8月9日下午，布里斯托旅游局及气球节主办方发布消息称，受天气影响，8月10日早晚的热气球升空表演将取消。

接到通知后，除走走旅行之外的多家旅行社已经对旅客发起退款

然而，在这种情况下，走走旅行不仅没有退款、取消行程，还发布虚假消息称，活动将会如期举行，欺诈消费者。

8月10日上午，走走旅行将旅客从谢菲尔德市接上大巴，送往布里斯托。发车约两小时后，导游才临时通知称“热气球场馆已关闭，我们将改换目的地，前往布里斯托市中心，并等待下一步消息。”

下午约1点30分，大巴车到达布里斯托市中心，导游要求旅客下车之后就不见踪影，只说下午4点会通知我们场馆晚上是否继续开放。在等待通知期间，没有任何人员组织我们统一活动、大家各自分散去餐厅休息，人身安全无人负责。

下午4点30分，导游发来消息称，场馆确定关闭。得知这一消息后，大家要求提前返程，而不是等到原定的11点。

然而，英国对大巴车司机的工作时间有严格的限制，打卡工作满12小时后必须休息9小时，所以原定的司机无法立刻返回来接我们。

走走旅行作为一家旅游公司，应当对英国当地的政策非常了解，所以应该提前做好准备、安排其他车辆来接旅客返回。但他们没有采取任何措施，而是要求旅客自行找地方休息、等到11:45司机来接。

由于当天是周六，当地很多人会到酒吧喝酒放松，夜深后街上开始出现一些醉汉，我们的人身安全受到了很大威胁，甚至有女生在街上被流氓骚扰。

在无助与恐惧中我们终于等到了11点45分，然而司机却始终没有出现。8月份的英国夜里仍然很冷，大家只能坐在马路边上瑟瑟发抖，形同流浪汉

凌晨12点20分，在大家的百般催促下，大巴车才姗姗来迟，而且司机停车的地方距离大家集合的地点还有大约200米距离。此时导游没有组织大家一起走过去上车，而是自己先走了过去，然后发微信催促大家赶紧上车。大家要求司机将车开过来，但司机态度非常强硬，坚决拒绝。(大家聚集的地方是公交车站，不存在不能停车的情况，因为司机自己也是把车停在另一个公交站的。)无奈之下大家只能顶着寒风自己走到停车点，终于坐上了大巴。

截止我们坐上大巴车为止，走走旅行没有任何负责人出现、给我们一个合理的解释。导游是兼职学生，没有任何处理问题的权限，走走旅行的客服也是一听说我们要求退款就立即玩消失。

8月11日凌晨3点左右，我们仍在回谢菲尔德的路上，走走旅行派来一名带队南安普顿的导游（我们此次行程和南安普顿没有任何关系，这简直匪夷所思），告诉我们，公司的处理意见如下: